كيف تؤثر النجوم الخمسة والإبهامات على قراراتنا في الإنترنت

في سوبرماركت، أخذت منتج لتشتريه، منتج لم تشتريه سابقاً في حياتك، جاء شخص وقال لك: “ستشتري هذا؟! لا أنصحك، في مرة اشتريته ولم يناسبني، جودته سيئة، كما أن سعره غالي جداً بالنسبة لمواصفاته العادية، لا أنصحك بشرائه، سيء × سيء × سيء” ثم ذهب وهو يحرك رأسه بلا.

جاء شخص بعد مغادرة الآخر وقال لك بابتسامة: “جميل جداً” وأنت قلت باستغراب:” ما هو؟!” قال:”هذا الذي في يديك، في مرة اشتريته وأعجب أولادي ثم طلبت منه على عدد أصدقائي. والسعر، السعر طيب مقارنة بغيره، والجودة جيدة، اشتريه لن تندم! جميل × جميل × جميل” ثم ذهب وهو يعطيك نظرة تفاؤلية عبيطة.

وبقيت أنت بمنتج جديد لا تعرف عنه الكثير، ونقد سلبي جداً، ونقد إيجابي جداً.

ماذا تفعل؟

هذا سهل:

1. تقول لنفسك: لا حول ولا قوة إلا بالله، من أين أتى هؤلاء الناس، الكائنات على هذا الكوكب تزداد غرابة، الله المستعان.
2. تستمع للذي كانت وجهة نظره مقنعه أكثر. مع أننا في العادة نميل إلى تصديق السلبي ولكن يجب أن نتجنب ذلك ونستمع للمقنع أكثر.
3. أو تتجاهلهم وتستمع “لقلبك” وحدسك.
4. وعندي فكرة أحلى: تنظر إلى شكل غلاف المنتج وعلبته، لو كانت حلوة تشتريه، وأيضاً لو كان لونها هو لونك المفضل تشتريه.

مع أن هذا الموقف يبدو غريباً لو حصل في الحياة، إلا أنه طبيعي جداً في الإنترنت، ويحصل كثيراً.

فلو أردت شراء منتج من آمازون ستجد أنه غالباً يقدم لك أكثر نقد وتصويت سلبي، وأكثر نقد وتصويت إيجابي.

الناس في الإنترنت يتدخلون كثيراً في عملية إتخاذ قراراتنا.

في كل مكان في الإنترنت لو أردت شراء شيء، أو تكوين رأي عن منتج أو برنامج أو فيديو حتى، ستجد:

• تقييمات الناس، وإبهامات ونجوم في كل مكان
• تعليقات الناس وتقييمات للتعليقات
• نقد، وتقييم للنقد
• قوائم “الأكثر مبيعاً” و”الأكثر تحميلاً” و”الأكثر مشاهدة”
• شهادات المستخدمين
• عدد مرات المشاركة في تويتر، عدد مرات المشاركة في فيسبوك والمواقع الاجتماعية
• عدد الزيارات
• عدد المشتركين

كل هذه تأثر عى قراراتنا، وهي موجودة أصلاً لتؤثر على قراراتنا.

يصبح في الإنترنت من الصعب أن يستمع الواحد لرأيه، ويتخذ قراره دون “شوشرة” الآخرين.

نتأثر في الإنترنت ونتعمد كثيراً على آراء الآخرين

أتوقع أننا عند رؤية منتج أول ما نبحث عنه هو تقييم المنتج، ثم نقرأ التعليقات عليه، ونقده.

وجد في أحد الدراسات التي هدفها معرفة سلوك الأشخاص عند شراء الكتب من المواقع، أن المشتركين في الدراسة استخدموا التقييم وما اختاره الآخرين كأدلة في عملية إتخاذ قرار شراء كتاب، وكان تأثير ما ينصح به المشترين أكبر من تأثير ما ينصح بها الخبراء في ذلك.

في الغالب نشتري الأكثر مبيعاً والأعلى تصويتاً والأكثر تحميلاً

لو رأى أحدنا أن أشخاص كثيرون اختاروا منتج، سيعتقد أنه أفضل منتج، ويختاره حتى لو لم يعتقد ذلك من البداية، فهو يفكر “لو اختاره كل هؤلاء الناس، بالتأكيد سيكون جيد، ومن المستحيل أن أكون على حق وكل هؤلاء مخطئين” وهذا ما يعرف بشلالات المعلومات  Information cascade.

هل هذه الطريقة في الاختيار وإتخاذ القرار صحيحة؟

لا أعتقد ذلك، أعلم أن آراء الناس تؤثر علينا وهذا طبيعي -ولا أقول إيجابي- ويعرف بسلوك القطيع Herd behavior ولكن ليس دائماً ما يختاره الناس هو أفضل خيار.

مثال جيد وجدته في ويكيبيديا: شخص يريد الدخول لمطعم، وجد مطعمين خاليين من الزوار لأن الوقت كان بداية المساء، كلا المطعمين جيدين وبالمستوى نفسه، قرر بعشوائية دخول أحدهما، أتى بعده زوجان، رأوا مطعم خالي ومطعم به شخص واحد (وهو الشخص السابق) ودخلوا إليه بناءً على أن احتواء المطعم على زبائن أكثر يجعله أفضل، وهكذا فعل من بعدهم لنهاية الليلة، وأصبح المطعم الأول يكسب أكثر من الثاني مع أنهما بالجودة نفسها.

يشتري الناس ما اشتراه غيرهم، ويقررون ما قرره غيرهم، وهذا ما يجعل الكتب الأكثر مبيعاً تستمر في كونها كذلك، لأن الناس تستمر في شراءها فكل واحد يعتقد أنها جيدة لأن الكثيرون اشتروها.

هذا ما أقترحه بدلاً من اختيار الأكثر مبيعاً والأعلى تصويتاً

• أن نعرف تماماً رأينا وما نعتقده قبل قراءة آراء الناس، والإطلاع على التصويت والتقييم، حتى لا نتأثر بهم.
• أن نعرف هدفنا من شراء المنتج.
• أن نثق برأينا وما نعتقده، ومن الممكن جداً أن يكون معنا حق ويكون كل الناس مخطئين.

آراء الناس لا تتعلق دائماً بجودة المنتج أو الشيء الذي ينتقدونه، تتعلق بحاجاتهم منه، وحاجاتنا تختلف إلى حد كبير.

هل تعرفون متى يختبر الإنترنت قدرتنا على إتخاذ القرار؟ عندما نصل لمنتج غير مقيم ولم يصوت عليه أحد أو ينتقده، حينها سنعتمد على أنفسنا في تكوين رأي عنه… ولو كنا نعاني جداً من “عقلية القطيع” سنتركه لأن عدم وجود تقييم عليه يعني أنه غير جيد، هذا مضحك قليلاً! (ونعم قمت بفعل ذلك سابقاً).

وجود التقييمات والتصويت ليس سيئاً في الأساس، لكننا لا نحتاجها كثيراً. لا يجب أن تكون جزءاً كبيراً تعتمد عليه قراراتنا.

كيف تتعاملون مع الآراء والتقييمات التي ترونها في المواقع، وكيف تشعرون أنها تأثر على قراراتكم؟